Política de Garantia – Mefil Papelaria e Informática

A Mefil Papelaria e Informática se compromete a oferecer produtos de qualidade e durabilidade. Para garantir a satisfação de nossos clientes, oferecemos uma política de garantia clara e transparente, conforme descrito abaixo:

1. Garantia de Produto
Todos os produtos vendidos pela Mefil Papelaria e Informática têm garantia conforme especificado pelo fabricante ou fornecedor. A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas no funcionamento do produto dentro do prazo estipulado. Os produtos de informática, papelaria e outros itens podem ter prazos de garantia diferentes, variando entre 90 dias a 12 meses, dependendo do item.

2. Condições da Garantia
A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação.
• Falhas técnicas que ocorrem durante o uso normal do produto.

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes.
• Desgaste natural do produto ou danos estéticos.
• Modificações não autorizadas no produto.
• Produtos que foram adquiridos fora do prazo de garantia.

3. Processo para Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve:

1. Entrar em contato com o atendimento da Mefil Papelaria e Informática por telefone ou e-mail informando o número do pedido e o defeito apresentado.
2. O cliente poderá ser solicitado a enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito do produto.
3. Após análise, se o defeito for confirmado, a Mefil Papelaria e Informática orientará sobre os próximos passos, que podem incluir o envio do produto para nossa loja ou para o fabricante para reparo ou troca.

4. Reparos e Trocas

• Se o produto estiver dentro do prazo de garantia e for identificado um defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reparo do item.
• Caso o produto não possa ser reparado ou substituído, o cliente poderá receber um produto similar ou o valor pago será restituído, conforme análise da Mefil Papelaria e Informática.

5. Prazo para Resolução
Após o recebimento do produto com defeito, o prazo para a resolução do problema será de até 30 dias corridos, dependendo da análise técnica necessária.

6. Extensão da Garantia
Alguns produtos podem oferecer garantia estendida, ou seja, um período adicional de cobertura, mediante a contratação de um plano específico. Caso seja aplicável, as condições da garantia estendida serão detalhadas no momento da compra.

7. Produtos de Uso Pessoal e Consumíveis
Produtos como baterias, toners, cartuchos de tinta, papéis e outros itens consumíveis podem ter garantias diferentes. A Mefil Papelaria e Informática não se responsabiliza por falhas nesses produtos que ocorram devido ao seu uso inadequado.

8. Cancelamento da Garantia
A garantia será cancelada se o produto for danificado por uso inadequado, instalações incorretas, modificação não autorizada ou negligência.

9. Contato para Garantia
Se precisar de suporte ou tiver dúvidas sobre nossa Política de Garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• Telefone: (64) 3411-7750
• E-mail: mefilinformatica@gmail.com

10. Alterações na Política de Garantia
A Mefil Papelaria e Informática se reserva o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Política de Trocas e Devoluções – Mefil Papelaria e Informática

Na Mefil Papelaria e Informática, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções garante que você tenha uma experiência tranquila e sem complicações. Abaixo estão as diretrizes para facilitar o processo de troca ou devolução:

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para realizar a troca ou devolução de um produto, ele deve atender às seguintes condições:

• O produto não pode ter sido usado ou danificado.
• O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
• O pedido deve ser realizado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, e o valor pago será restituído integralmente, incluindo o valor do frete, quando aplicável. Para garantir o processo, observe as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto. A troca ocorrerá mediante análise técnica, e o produto defeituoso será substituído por um novo, ou o cliente poderá optar por outro item similar. Para realizar a troca por defeito, siga as etapas abaixo:

1. Enviar um e-mail para mefilinformatica@gmail.com ou entrar em contato pelo telefone (64) 3411-7750 informando o problema.
2. O cliente poderá ser solicitado a enviar fotos ou vídeos do defeito.
3. Após a análise, o produto será substituído ou o valor pago será restituído, conforme o caso.

4. Troca ou Devolução por Outros Motivos
Se você deseja trocar ou devolver um produto por outro motivo (por exemplo, tamanho, cor ou modelo), a Mefil Papelaria e Informática oferece a possibilidade de troca, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso. Neste caso:

• O cliente deverá arcar com o custo do envio para a devolução do produto.
• O novo produto será enviado somente após o recebimento do item devolvido e a análise da sua condição.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: mefilinformatica@gmail.com
• Telefone: (64) 3411-7750

Nossa equipe fornecerá todas as informações necessárias e orientará sobre o processo de devolução ou troca, incluindo o envio do produto e a análise do mesmo.

6. Procedimento de Restituição

• Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original.
• Se a devolução for feita por meio de boleto bancário ou transferência, o valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente.
• O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e os trâmites financeiros, mas será processado dentro de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Produtos danificados devido ao uso inadequado.
• Produtos sem embalagem original ou que apresentem sinais de uso.
• Produtos de uso pessoal (como papéis, toners, cartuchos, etc.) que foram abertos ou utilizados.

8. Produtos em Promoção ou Liquidação
Os produtos comprados durante promoções ou liquidações têm a mesma política de troca e devolução, desde que atendam aos critérios acima. Porém, recomendamos que a compra seja bem analisada, pois a devolução de produtos promocionais pode ter restrições específicas, como valores promocionais não sendo restituídos integralmente.

9. Alterações nesta Política
A Mefil Papelaria e Informática se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Recomendamos que os clientes revisem esta política periodicamente para se manterem informados sobre quaisquer mudanças.

10. Alterações na Política de Garantia
A Mefil Papelaria e Informática se reserva o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre quaisquer alterações.